| Modul | | Professionelle Kundenbetreuung
eintägiges Intensiv-Seminar | |
|
| Seminarziel | | Ziel dieses eintägigen Seminars ist es,
Mitarbeiter(innen) im Medizinprodukte-
Fachhandel bewusst zu machen, dass ihr
professionelles Auftreten und eine positive
Kundenbetreuung über Verkaufstechniken
hinaus ein wesentlicher Erfolgsfaktor eines
Unternehmens ist. Daher geht es darum,
die eigene Sicherheit im Umgang mit dem
Kunden zu erhöhen und Reaktionen im
Kundenkontakt zu hinterfragen bzw. zu
optimieren. | |
|
| Zielgruppe | | Mitarbeiter(innen), die im Verkauf stehen bzw.
in ihrem Arbeitsalltag Kundenkontakt haben | |
|
| Methode | | Vortrag der theoretischen Grundlagen in der
Gesamtgruppe,Besprechen und Bearbeiten von
konkreten Beispielen in Kleingruppen | |
|
| Seminarinhalte | | Die innere Einstellung und Selbstmotivation
Die innere Einstellung und ihre
"Außenwirkung"
Selbst- und Teammotivation –
Motivationsgrundlagen
Zusammenhang Kundenzufriedenheit
Kundenloyalität
Die Präsentation des Unternehmens – wofür
steht Ihr Unternehmen?
Wie entsteht ein Image und welche
Faktoren machen es aus?
Professionelles Auftreten gegenüber dem
Kunden
Korrekte Umgangsformen im
Geschäftsalltag
Selbstsicherheit durch kompetente
Formulierungen
Die sichere Selbstpräsentation
Gelebte Kundenorientierung
Die Kundenbeziehung aktiv und optimal
gestalten
Service als Dienstleistung für den Kunden
„verkaufen“
Aufbau einer guten Gesprächskultur mit
dem Kunden
Die Macht des ersten Eindrucks durch die
Brille des Kunden
Barrieren und körpersprachliche Signale im
Gespräch
Mit den richtigen (emotionalen) Fragen zum
genauen Hinhören
Umgang mit „schwierigen“ Kunden und
Reklamationen
| |
|
| Dauer | | 1 Tag | |
|
| Referentin | | Gabriele Cerwinka
Zur Referentin:
Univ.-Lekt. Mag. Dr. Gabriele Cerwinka,
MSc
Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka
OEG; Wien - Zürich
Studium der Berufspädagogik und
Kommunikationswissenschaft sowie
Masterstudium Human Resource
Management and Organizational
Development in Wien
langjährige Berufserfahrung als
Vorstandssekretärin und auf dem Gebiet
der Öffentlichkeitsarbeit im Bankenbereich
seit 1993 Seminare und Einzelcoachings in
den Bereichen Kommunikation,
professionelles Auftreten, schriftliche
Kommunikation, Office-Management sowie
für Ärzte, Arztassistenz und Krankenhaus,
Dienstleistungsunternehmen
Universitäts- und Fachhochschullektorin.
gabriele.cerwinka@aon.at
www.schranz-cerwinka.at
| |
|
| Kosten | | € 400,- zzgl. MwSt für Mitglieder
€ 520,- zzgl. MwSt f. Nicht-Mitglieder
einschließlich Verpflegung und
Seminarunterlagen | |
|
Bossigasse 24 / 7 
