Professionelle Kundenbetreuung

eintägiges Intensiv-Seminar

Seminarziel: Ziel dieses eintägigen Seminars ist es, Mitarbeiter(innen) im Medizinprodukte-Fachhandel bewusst zu machen, dass ihr professionelles Auftreten und eine positive Kundenbetreuung über Verkaufstechniken hinaus ein wesentlicher Erfolgsfaktor eines Unternehmens ist. Daher geht es darum, die eigene Sicherheit im Umgang mit dem Kunden zu erhöhen und Reaktionen im Kundenkontakt zu hinterfragen bzw. zu optimieren.

Seminar-adressaten: Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter(innen), die im Verkauf stehen bzw. in ihrem Arbeitsalltag Kundenkontakt haben.

Seminarmethode: Vortrag der theoretischen Grundlagen in der Gesamtgruppe,Besprechen und Bearbeiten von konkreten Beispielen in Kleingruppen

Die angeführten Seminarinhalte werden auf die individuellen Wünsche maßgeschneidert. Daher ersuche ich die Seminarteilnehmer(innen), jeweils ein entsprechendes Fallbeispiel zur Bearbeitung vorzubereiten.

Seminardauer: 9.00 – 16.30 Uhr, inkl. Mittagspause

Referentin: Gabriele Cerwinka

Seminarinhalte:

Die innere Einstellung und Selbstmotivation

· Die innere Einstellung und ihre "Außenwirkung"

· Selbst- und Teammotivation – Motivationsgrundlagen

· Zusammenhang Kundenzufriedenheit - Kundenloyalität

· Die Präsentation des Unternehmens – wofür steht Ihr Unternehmen?

· Wie entsteht ein Image und welche Faktoren machen es aus?

Professionelles Auftreten gegenüber dem Kunden

· Korrekte Umgangsformen im Geschäftsalltag

· Selbstsicherheit durch kompetente Formulierungen

· Die sichere Selbstpräsentation

Gelebte Kundenorientierung

· Die Kundenbeziehung aktiv und optimal gestalten

· Service als Dienstleistung für den Kunden „verkaufen“

· Aufbau einer guten Gesprächskultur mit dem Kunden

· Die Macht des ersten Eindrucks durch die Brille des Kunden

· Barrieren und körpersprachliche Signale im Gespräch

· Mit den richtigen (emotionalen) Fragen zum genauen Hinhören

· Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Reklamationen

Seminardauer: 1 Tag

Kosten: € 400.- zzgl. MwSt. für Mitglieder, € 520.- zzgl. MwSt. f. Nicht-Mitglieder einschließlich Verpflegung und Seminarunterlagen

Zur Referentin:

Univ.-Lekt. Mag. Dr. Gabriele Cerwinka, MSc

Gesellschafterin der Schranz & Cerwinka OEG; Wien - Zürich

Studium der Berufspädagogik und Kommunikationswissenschaft sowie Masterstudium Human Resource Management and Organizational Development in Wien

langjährige Berufserfahrung als Vorstandssekretärin und auf dem Gebiet der Öffentlichkeitsarbeit im Bankenbereich

seit 1993 Seminare und Einzelcoachings in den Bereichen Kommunikation, professionelles Auftreten, schriftliche Kommunikation, Office-Management sowie für Ärzte, Arztassistenz und Krankenhaus, Dienstleistungsunternehmen

Universitäts- und Fachhochschullektorin.

gabriele.cerwinka@aon.at